Garantie 2 ans sur toutes nos pièces PQE
Chaque pièce de carrosserie vendue par LPAO est couverte par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. Processus de réclamation simple, réponse sous 48h, remplacement ou remboursement garanti.
24 mois
Durée de garantie
48h
Délai de traitement SAV
0 €
Frais de retour si défaut
41 000+
Références garanties
Nos engagements qualité
Chaque pièce LPAO est conçue pour durer
Fiabilité & durabilité
Matériaux testés en conditions réelles, résistance aux chocs et à la corrosion certifiée.
Normes environnementales
Conformes aux directives européennes sur les substances dangereuses (REACH, RoHS).
Sécurité garantie
Tests de résistance aux chocs, géométrie et ajustement contrôlés sur véhicule réel.
Réparabilité
Conçues pour faciliter le montage par les carrossiers, avec tolérances identiques à l'OEM.
Nos certifications : gage de qualité
Parce que la qualité n'est pas une option, c'est notre priorité absolue. Nos pièces de carrosserie sont certifiées par des organismes de contrôle indépendants reconnus internationalement, garants de leur conformité stricte aux normes de sécurité, de performance et de réparabilité.
TÜV Rheinland
Organisme international reconnu, spécialisé dans les essais, la validation, la certification, l'inspection et le contrôle des produits et systèmes. Fondé en 1872, TÜV Rheinland est présent dans plus de 50 pays.
Centro Zaragoza (CZ Certification)
Institut de recherche espagnol de référence dédié aux véhicules automobiles, certifiant les pièces de carrosserie et garantissant leur réparabilité. Reconnu par les constructeurs et les assureurs européens.
Conformité réglementaire : Les pièces présentées sur ce site ne sont pas des pièces d'origine constructeur. Elles sont toutefois entièrement compatibles avec les véhicules pour lesquels elles sont indiquées. Leur qualité est équivalente, conformément au règlement (UE) n° 461/2010 et à la directive européenne 2019/771.
Qu'est-ce qu'une pièce PQE ?
Les pièces de Qualité Équivalente (PQE) sont des pièces de carrosserie neuves fabriquées par des équipementiers indépendants selon les mêmes normes que les pièces d'origine constructeur (OEM) : mêmes matériaux, mêmes tolérances, mêmes tests de résistance et d'ajustement.
Depuis la loi Hamon de 2014 et son décret d'application du 30 mai 2016, les réparateurs automobiles ont l'obligation de proposer des pièces PQE à leurs clients comme alternative aux pièces constructeur. Cette loi a ouvert le marché à la concurrence et permis des économies significatives pour les consommateurs.
Les pièces PQE sont 100 % légales pour toutes les réparations, y compris celles prises en charge par les assurances. Elles sont certifiées par des organismes de test indépendants et conformes aux normes européennes ECE et FMVSS.
30–60 %
d'économie vs OEM
24 mois
de garantie
Certifiée
qualité testée
Légale
loi Hamon 2014
Avantage écologique
Les pièces PQE sont produites en circuit court, avec moins d'intermédiaires et une empreinte carbone réduite par rapport aux pièces constructeur importées de loin.
Ce que couvre notre garantie
La garantie LPAO de 24 mois s'applique à toutes les pièces de carrosserie vendues sur notre site, sans exception.
Inclus dans la garantie
Exclusions de garantie
Réclamation en 5 étapes
Notre processus de réclamation est conçu pour être simple et rapide. De la constatation du défaut au remplacement, comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés.
Constatez le défaut
Photographiez la pièce défectueuse sous plusieurs angles. Notez votre numéro de commande (format ORD-XXXXX) visible dans votre espace client ou dans l'email de confirmation.
Contactez notre SAV
Depuis votre espace client, rubrique « Réclamations », décrivez le défaut et joignez vos photos. Vous pouvez aussi nous appeler au 03 74 47 59 50 (Lun-Ven 9h-18h). Délai de traitement : 48h ouvrées.
Validation de la réclamation
Notre équipe technique analyse votre demande et vérifie l'éligibilité à la garantie. Vous recevez une réponse par email et dans votre espace client sous 48h ouvrées avec la décision et les prochaines étapes.
Retour de la pièce
Si la garantie s'applique, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d'origine si possible, et déposez le colis en point relais ou chez le transporteur.
Remplacement ou remboursement
Dès réception et contrôle de la pièce (3-5 jours ouvrés), nous expédions la pièce de remplacement sous 24h ou procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine sous 5-10 jours ouvrés.
PQE LPAO vs Pièces Constructeur (OEM)
Qualité équivalente, prix réduit de 30 à 60 %, garantie identique ou supérieure. Voici pourquoi les professionnels choisissent les pièces PQE LPAO.
| Critère | PQE LPAO | Constructeur OEM |
|---|---|---|
| Prix moyen | 30 à 60 % moins cher | Prix catalogue élevé |
| Qualité | Certifiée équivalente OEM | Origine constructeur |
| Garantie | 24 mois LPAO | 12 à 24 mois |
| Disponibilité | Stock permanent 41 000 réf. | Ruptures fréquentes |
| Délai livraison | 24 à 48h | 3 à 10 jours |
| Ajustement | Testé et certifié | Garanti constructeur |
| Légalité | Loi Hamon — 100 % légal | Légal |
| Impact écologique | Circuit court, moins d'émissions | Circuit long |
Garanties légales applicables
En plus de notre garantie commerciale de 24 mois, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français et européen.
Garantie légale de conformité
Art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Durée : 2 ans à compter de la livraison. Couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison. Présomption de défaut pendant 24 mois (depuis la loi du 22 août 2021).
Garantie des vices cachés
Art. 1641 à 1649 du Code civil. Couvre les défauts cachés rendant la pièce impropre à l'usage auquel elle est destinée. Action à intenter dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
Garantie commerciale LPAO
Garantie supplémentaire de 24 mois couvrant les défauts de fabrication. S'ajoute aux garanties légales. Inclut la prise en charge des frais de retour en cas de défaut avéré. Réponse SAV sous 48h ouvrées.
FAQ Garantie
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre garantie et le processus de réclamation.
Non, la garantie LPAO est attachée à l'acheteur initial et à la commande d'origine. En cas de revente du véhicule, la garantie n'est pas transférable au nouveau propriétaire. Cependant, le nouveau propriétaire peut bénéficier de la garantie légale de conformité s'il a acheté le véhicule avec les pièces montées.
La garantie couvre les défauts de fabrication, indépendamment de qui a monté la pièce. Cependant, si le défaut est clairement lié à un montage incorrect (mauvais serrage, mauvaise orientation, etc.), la garantie ne s'applique pas. Nous recommandons toujours un montage par un professionnel pour éviter ce type de litige.
Si la pièce de remplacement est temporairement indisponible, nous vous proposons soit un remboursement intégral, soit une pièce équivalente d'une autre référence compatible, soit une attente avec notification dès disponibilité. Vous choisissez librement l'option qui vous convient.
Non, la garantie LPAO couvre uniquement la pièce elle-même (remplacement ou remboursement). Les frais de main-d'œuvre pour démonter et remonter la pièce défectueuse ne sont pas pris en charge. C'est pourquoi nous recommandons de vérifier soigneusement la pièce à la réception, avant montage.
Des photos détaillées de la pièce montée et du défaut constaté sont généralement suffisantes. Notre équipe technique peut demander des informations complémentaires (date de montage, kilométrage, conditions d'utilisation). En cas de litige, nous faisons appel à un expert indépendant dont les frais sont à notre charge.
La garantie légale de conformité (2 ans, imposée par la loi) couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison. La garantie commerciale LPAO (24 mois) est une garantie supplémentaire qui couvre également les défauts de fabrication apparus après la livraison. Les deux garanties se cumulent et vous protègent de façon complémentaire.